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北京地区服务条款 |
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相关定义 |
客户定义
北京市免费送货区域客户：
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指订单送货地址在北京四环之内等主要商务办公集中地区的客户。 |
| 北京市收费送货区域客户： |
指订单送货地址在以上定义北京市区之外，但属于北京市地理范围之内的区域的客户。 |
| 外省市客户： |
指订单送货地址在北京市地理范围之外的其他华北地区的客户。 |
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工作日定义 |
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| 凯众文仪服务条款中的工作日定义为每周一至周五，不含国家法定节假日。 |
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工作小时定义 |
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| 凯众文仪服务条款中的工作小时定义为每工作日的上午8：30至下午5：30。 |
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| 订货 |
订货方式
| 在线订货： |
在凯众文仪的网站上，依照在线采购流程进行在线订货。 |
| 填表订货： |
填写在线客户需求表，通过Email发给凯众文仪进行订货。
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| 离线订货： |
采用传统的订货方式，如通过传真、电话订货或与销售人员签订具体的采购合同进行订货。
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订单确认 |
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| 通过在线订货流程的订单： |
凯众文仪的在线订货系统和电子邮件确认系统确认后生效。 |
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通过电话/传真/销售人员订货流程的订单： |
人工确认后生效。 |
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| 小额订单处理费 |
订单总金额小于50元人民币的小额订单，凯众文仪将收取10元人民币的小额订单处理费。 |
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| 送货 |
办公用品/办公耗材
| 北京市免费送货区域客户： |
凯众文仪提供免费送货，所订货品于订单生效后八个工作小时之内送达。 |
| 北京市收费送货区域客户： |
如果订单总额大于或等于500元，凯众文仪将提供免费送货；订单总额不足500元，凯众文仪将收取50元运输费。 |
| 外省市客户： |
请与我们联系送货事宜。 |
| 紧急送货： |
凡客户要求3个工作小时内送达的订单为紧急订单。紧急订单每单收取订单总金额10%的服务费，服务费不少于20元。 |
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办公设备/IT产品 |
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| 北京市免费送货区域客户： |
凯众文仪提供免费送货，所订货品于订单生效后两个工作日之内送达。 |
| 北京市收费送货区域客户： |
凯众文仪收取50元运输费，所订货品于订单生效后两个工作日之内送达。 |
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商务礼品/商务印刷 |
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订购商务礼品的客户，将在订单确认后于合同规定期内收到所订礼品。订购商务印刷品的客户，将在客户签定样稿后，于合同规定的时间内到指定地点收到所订货品。
对订购商务礼品和商务印刷的北京市免费送货区域内客户，凯众文仪提供免费送货；其它送货地区由客户自己选择送货方式并承担运输费用。
订购商务礼品的北京市收费送货区域客户，如果订单总额大或等于5000元，凯众文仪将提供免费送货；总额不足5000元，凯众文亿将收取100元运输费。
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| 结算 |
结算方式
| 分期付款结算方式： |
客户订购按客户需求定制的产品（如办公设备、商务印刷品）时采用分期付款方式。
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| 按签署协议付款的结算方式： |
根据客户与凯众文仪签订采购合同中的具体付款条件结算的方式。 |
| 商务信用结算方式： |
即凯众文仪为会员客户提供的在线采购结算方式。目前主要是月结方式，即凯众文仪在每月25日至30日将客户的本月购物清单及发票送到客户手中。客户应在收到购物清单及发票后的一周之内付清货款。迟付款，凯众文仪保留收取滞纳金的权利（不超过未付余额的5%）。 |
办公设备
复印机：自安装之日起一周内付清全部货款。
商务印刷
客户须采用预付50%的货款的结算方式。
凯众文仪的会员客户经凯众文仪在线确认，可享受月结的商务信用结算方式。
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| 退货 |
退换货注意事项
如果您希望退换在凯众文仪所购商品，请您提供购买该商品时的销售订单号。
办公用品/办公耗材
在下列两种情况下，只要客户在收到商品五个工作日内向凯众文仪提出退换货要求，凯众文仪保证无条件退货或者调换商品，否则不予退换。
1、 出现产品质量问题
如客户对从凯众文仪购买的耗材产品，在使用中产生质量方面疑问时，凯众文仪可代替客户将该产品送交生产厂家认可的检测中心进行检验，并依据检测中心出具的产品检测报告决定是否退/换货。产品检测报告是最终的判断产品是否有质量问题的依据。
2、 非质量问题，在没有破坏原包装并且不影响再次销售时。
下列商品不能退换货：
① 原厂包装已开封或破损的。
② 因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的。
③ 非质量问题的特别订货。
注：特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等。
请在申请换货时，提供有关该商品的有效销售单据。
发生退换货时，请拨打服务热线：010-65857298
87738630/31/32，凯众文仪将在三个工作日内上门服务。
办公设备
在产品有先天性故障且无法修复的情况下，凯众公司保证为客户无条件退换货。 |
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| 附加值服务 |
办公设备
所有从凯众文仪采购的办公设备均享受一年保修期，特殊机型的保修期参照厂家规定执行。
凯众文仪为客户提供免费安装服务，并按照客户要求进行培训。
凯众文仪客户服务中心随时解答客户相关疑问，请与我们联系，或拨打热线电话：（010）65857298
售后服务条款参照厂家规定执行。 |
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商品查询
